Règlement et conditions générales de la pension Chez Marth 60
Article 1 - Identification / Vaccination / Entretien
Tout animal arrivant en pension doit être identifié par puce électronique ou tatouage. Le carnet de santé et les papiers d’identification doivent être fournis à chaque séjour, le jour de l’arrivée en pension.
1.1 Chiens
Tout chien doit aussi être entièrement à jour de vaccination (datant de plus de 15 jours et moins d’un an) contre la maladie de Carré, la Parvovirose, l’Hépatite de Rubarth et la Leptospirose (CHLP). La vaccination contre la toux de chenil est fortement conseillée mais non obligatoire. La vaccination contre la rage n’est pas obligatoire.
Tout chien de 8 mois ou plus (6 mois pour petites races) doit être stérilisé. Un implant contraceptif pour les mâles est accepté si sa date d’implantation date de plus d’un mois et moins de 6 mois.
1.2 Chats
Tout chat doit aussi être entièrement à jour de vaccination (datant de plus de 15 jours et moins d’un an) contre le Typhus, le Coryza, et la Leucose. La vaccination contre la rage n’est pas obligatoire. Tout chat de plus de 6 mois doit être stérilisé. La pilule de contraception chez la chatte ne sera pas considérée comme une stérilisation.
Article 2 - Conditions d’hébergement et responsabilités
2.1. Chiens
2.1.1. Modalités de garde
Chaque chien possède son espace personnel, contenant un panier, un tapis/couverture et une gamelle d’eau (fournis par la pension). Il est possible pour les propriétaires d’amener leur propre tapis et/ou panier, en acceptant que de possibles dégradations de ces objets en découlent.
La capacité maximum de chiens présents au même moment est d’environ 50.
Les chiens de la même famille ou habitués à vivre ensemble pourront cohabiter, sous réserve d’une bonne entente pendant le séjour. La pension se réserve le droit de séparer des chiens cohabitants pendant leur séjour et donc d’adapter la proposition tarifaire à partir de ce moment.
2.1.2 Sorties
Tous les chiens sont sortis au moins 3 fois par jour (2 fois le matin et 1 fois le soir, en groupe, après une période d’adaptation dont la durée sera déterminée par la pension.) La pension se réserve le droit de ne pas intégrer un chien dans un groupe si nous estimons que cela peut nuire à l’expérience de chacun.
2.1.3 Nourriture
Tous les chiens sont nourris 2 fois par jour, matin et soir.
La nourriture est fournie par la pension en fonction du poids et de l’âge du chien (Croquettes de la marque Royal Canin, gamme professionnelle).
INFO : à défaut d'une transition alimentaire progressive, il est possible que l'animal présente des problèmes intestinaux. La pension demande au propriétaire de fournir une quantité adaptée des croquettes habituelles de son animal afin de procéder à cette transition alimentaire lors du séjour.
Il est possible pour les propriétaires d’amener leurs propres croquettes si celles-ci sont de qualité équivalente à celle de la pension ou par obligation vétérinaire.
La pension se réserve le droit de refuser une nourriture au BARF ou autre alimentation ménagère en raison des contraintes sanitaires (stockage au froid, denrées périssables, etc…) qui ne permettent pas d’assurer des conditions d’hygiène convenables.
Les friandises sont fournies par la pension.
2.1.4 Objets personnels
La pension accepte les objets personnels de types bois de mastications, panier ou couverture mais informe le propriétaire de l'animal que ces objets peuvent être perdus ou dégradés pendant le séjour.
Les laisses et colliers sont stockés jusqu’au départ de l’animal.
2.1.5 Responsabilités
En amenant son chien en pension, tout propriétaire déclare être entièrement en accord avec le mode de garde, notamment les sorties collectives, et accepte le risque de blessures éventuelles induites par ce mode de garde.
2.2 Chats
2.2.1 Mode de garde
Les chats sont gardés dans un espace collectif uniquement. Il n’est pas possible d’isoler un chat pour des raisons de santé ou de comportement. L’espace est composé d’une grande pièce comportant divers éléments adaptés aux félins (arbre à chats, fauteuils, cachettes et jeux), ainsi que divers points de nourriture en fonction du nombre de chats.
Les chats ont un accès libre à 4 espaces extérieurs sécurisés et clôturés et bénéficient de visites régulières en journée.
2.2.2 Nourriture
Tous les chats bénéficient d’un accès libre et à volonté aux croquettes. De la nourriture humide est distribuée chaque soir (Croquettes et nourriture humide de la marque Royal Canin, gamme professionnelle). Le tout fournie par la pension.
2.2.3 Objets personnels
Afin de ne pas attiser les conflits entre félins, il est impossible de laisser des objets personnels dans l’espace commun.
Les caisses de transports, laisses et colliers sont stockés jusqu’au départ de l’animal.
2.2.4 Transport
Tout chat doit arriver dans une caisse de transport solide et fiable spécifiquement dédiée à cet effet, entièrement fermée. La pension demande au propriétaire de l'animal de vérifier une éventuelle malfonction de la caisse de transport avant le séjour. La pension n'est pas responsable de l'animal lors des transports effectués par le propriétaire de l'animal mais uniquement lorsque les professionnels de la pension transportent les animaux.
2.2.5 Responsabilités.
En amenant son chat en pension, tout propriétaire déclare être entièrement en accord avec le mode de garde, notamment l’espace collectif, et accepte le risque de blessures éventuelles induites par ce mode de garde.
Article 3 - Conditions spécifiques d’acceptation ou refus d’un animal
La pension se réserve le droit de refuser de garder un animal pour une des raisons suivantes :
- Défaut de vaccination et/ou d’identification
- Non présentation du carnet de santé et/ou papier d’identification
- Si une femelle est en chaleur
- Si un animal n’est pas stérilisé (tolérance jusqu’à 6 mois pour les chats et chiens de petites races, 8 mois pour les autres chiens)
- Si l'animal n'est pas sociable avec tous ses congénères
- Si l’animal est en apparence trop fragile ou malade pour supporter un séjour en pension
- Si l’animal est manifestement dangereux pour ses congénères ou le personnel de la pension
- Non présentation des papiers nécessaires pour la détention d’un chien catégorisé
Si l’animal est déjà en pension, il incombera au propriétaire de revenir chercher son animal dans les 48 heures suivant le signalement. Le séjour sera alors considéré comme écourté (cf article 6.3).
Article 4 - Maladies, accidents et décès.
Le propriétaire de l’animal s’engage à avertir la pension de tout problème de santé ou comportemental de son animal.
Toute condition de l’animal nécessitant un traitement régulier implique que l’animal soit coopératif. La pension se réserve le droit de refuser d’administrer un traitement si celui-ci engage la sécurité de ses employés. Si ce traitement est vital pour l’animal, le séjour sera alors considéré comme écourté (cf article 6.2 acompte ou 6.3 séjour écourté) et il incombera au propriétaire ou autre personne responsable de revenir chercher son animal dans les 48 heures.
En cas de maladie, accident ou blessure de l’animal survenant durant le séjour dans l’établissement, le propriétaire donne droit à la pension de faire procéder aux soins estimés nécessaires par la clinique vétérinaire de la pension. Les frais découlant de ces soins devront être remboursés par le propriétaire sur présentation des justificatifs émanant du vétérinaire.
La pension a l'obligation, s’il est constaté des signes suspects concernant la santé de l'animal, de faire examiner le pensionnaire par le vétérinaire attaché à l’établissement, de suivre les prescriptions médicales éventuelles et ce aux frais du propriétaire de l’animal.
En cas de décès de l’animal, ce dernier sera confié au vétérinaire de l’établissement.
Article 5 - Abandon
Au cas où l’animal ne pourrait être repris à la date prévue au contrat, le client s’engage à en aviser la pension. A défaut, 15 jours après la date d’expiration du contrat, la pension pourra confier l’animal à une société de protection des animaux (ou refuge) et tous les suppléments seront à la charge du propriétaire.
Article 6 - Facturation
Le prix journalier est un tarif unique qui comprend 3 sorties quotidiennes, nourriture, eau, tapis/couverture et panier, prises de traitement simples si nécessaire et chauffage.
Pour la nourriture, en cas de souhait différent, le propriétaire devra fournir des croquettes en quantité suffisante, le tarif journalier restant inchangé.
Le premier et le dernier jour de garde sont toujours facturés, qu’importe l’horaire de départ et d’arrivée. Chaque journée entamée est due.
6.1 Réservation
Lors de la réservation, un acompte de 30% pourra être demandé. Le contrat de pension devra être signé en ligne via l'application MyKookie ou signé au format papier et renvoyé par courrier ou remis le jour de l’arrivée.
6.2 Acompte
L’acompte ne fera l’objet d’aucune restitution en cas d’annulation ou de réduction du séjour à moins de 30 jours avant le début de la pension. Il en va de même pour toute erreur de dates lors d’une réservation par l’application MyKookie non signalée dans les 45 jours avant le début du séjour.
6.3 Séjour écourté.
En période de vacances scolaires, tout séjour commencé est intégralement dû (dans la limite de 20 jours consécutifs), même si le propriétaire reprend de manière anticipée son animal.
Hors période de vacances scolaires, le montant dû sera au prorata du séjour entamé de l’animal, incluant les jours d’entrée et de sortie (indépendamment de l’horaire), et éventuels autres coûts durant ce séjour.
Article 7 - Horaires d’entrées et sorties.
Toute entrée ou sortie d’un animal se fait aux heures d’ouverture de la pension indiquées sur le site internet. Nous acceptons les sorties des animaux le samedi à 18h PRÉCISES et le dimanche à 10h ou à 18 h PRÉCISES. Merci de respecter ces horaires fixes.
Il est aussi demandé aux propriétaires de prévenir la pension de tout changement d’horaire d’arrivée ou de départ, par appel téléphonique, par SMS ou Messenger.
Lors de l’arrivée à la pension, il est demandé aux propriétaires des animaux d'attendre l'ouverture du portail électrique en sonnant une seule fois pendant les horaires d'ouverture. Les chiens doivent être tenus en laisse et les chats dans leur caisse de transport.
Enfin, afin de préserver l’adaptation des animaux, il est demandé aux propriétaires de ne pas accompagner leur animal jusqu’au lieu de garde.